Skip to content

Cards und Clubs. Chancen und Risiken innovativer by Paul Felgner

By Paul Felgner

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, , Sprache: Deutsch, summary: Die steigende Zahl kompetenter Wettbewerber, die gesättigten Märkte und das Bedürfnis nach Individualisierung zwingen heutige Unternehmen dazu, ihr Marketingbudget effizienter zu nutzen als je zuvor.

Durch Zusammenschlüsse und Übernahmen sind im Laufe der Zeit verstärkt Großunternehmen entstanden. Doch je größer das Unternehmen, desto größer die Distanz zum Kunden. Das Resultat daraus ist wiederum die Abnahme der Kundentreue. Ist es additionally sinnvoll, das Marketingbudget in die Neukundenakquisition zu investieren? Die Faustregel, nach der es fünfmal teurer ist neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten, negiert diese Frage. Es ist daher sinnvoll, sich mit den Themen Kundenorientierung, Kundennähe und Kundenbindung auseinanderzusetzen.

Wie kann guy jedoch die Kundennähe und die Kundenbindung in einem Großunternehmen erreichen? Natürlich ist dies nicht so einfach, da der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden meist nur kurz und oberflächlich ist. Um dem Kunden trotzdem das Gefühl von Einzigartigkeit und Exklusivität zu vermitteln, wird häufig ein besonderes tool benutzt. In diesem Zusammenhang liegt der Fokus dieser Arbeit auf dem Kundenbindungsinstrument „Clubs & Cards“.

Seit Anfang der 90er Jahre entstand regelrecht eine Welle diverser Kundenclubs und Kundenkartenangebote, deren Mitgliederzahlen von wenigen hundert bis zu mehr als achtzehn Millionen variieren. Bis heute werden sie immer beliebter. Die Auswahl ist gigantisch, vom einfachen Kochclub bis hin zu VIP-Clubs der Automobil- und Flugbranche. Täglich werden neue Kundenkarten herausgegeben und neue Kundenclubs gegründet, andere allerdings auch wieder eingestellt und umstrukturiert.

Heutzutage tragen die Deutschen durchschnittlich four Kundenkarten in ihrer Brieftasche mit sich und erhalten dadurch Rabatte und spezielle Boni. Allein in Deutschland sind zwischen a hundred und two hundred Millionen Karten im Umlauf. Im Vergleich zu Italien, Frankreich, oder den united states ist dies nicht einmal viel.

Aufgrund dieser gewaltigen Zahlen stellt sich die Frage, ob solche Kundenbindungsprogramme für Unternehmen zwingend notwendig sind, und falls ja, welche golf equipment und Karten es gibt, worauf zu achten ist und was once die Chancen bzw. Risiken sind? Genau diese und weitere Fragen sollen in der nachfolgenden Arbeit behandelt werden.

Show description

Read or Download Cards und Clubs. Chancen und Risiken innovativer Kundenbindungssysteme (German Edition) PDF

Similar marketing & sales_1 books

Sie bekommen nicht, was Sie verdienen, sondern was Sie verhandeln: Strategien für die erfolgreiche Verkaufsverhandlung (Whitebooks) (German Edition)

Nicht nur im Verkauf, sondern in allen Situationen, in denen unterschiedliche Interessen aufeinander treffen, ist Verhandlungsgeschick gefragt. Hermann Scherer gilt als Verhandlungsprofi und hat in diesem Buch die besten Verhandlungsmethoden so auf den Punkt gebracht, dass der Leser sie unmittelbar anwenden und davon profitieren kann.

Porters Five Forces. Innovation through Business, Engineering and Design: How does rivalry in a market as well as customer expectations influence the process ... design concept from a business perspective?

Seminar paper from the 12 months 2016 within the topic enterprise economics - advertising and marketing, company verbal exchange, CRM, marketplace examine, Social Media, grade: 1,0, Linnaeus collage, path: Innovation via company, Engineering and layout, language: English, summary: This record will severely examine the layout innovations for the case corporation by way of competiveness and shopper expectancies.

Beziehungskapital: Akzeptanz und Wertschöpfung (German Edition)

Das Gesetz zur Stärkung der nichtfinanziellen Berichterstattung der Unternehmen in ihren Lage- und Konzernberichten lässt Stakeholder-Management und CSR in neuem Licht erscheinen. Sah guy darin früher Bestandteile, die sich ein Unternehmen leisten kann oder will, beginnt sich aktuell die Einsicht durchzusetzen, dass dies ein Pflichtbestandteil sein sollte, weil die Bedingungen des Wirtschaftens maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens haben.

Retail's Seismic Shift: How to Shift Faster, Respond Better, and Win Customer Loyalty

In comparison to 25 years in the past, today’s retail event is an international aside. virtually something might be ordered, brought and collected swiftly, usually custom-made to private personal tastes at no additional price. The cellphone has created a global of unlimited buyer expectation and logistical probability. So how a lot additional can it move?

Extra info for Cards und Clubs. Chancen und Risiken innovativer Kundenbindungssysteme (German Edition)

Example text

Download PDF sample

Rated 4.29 of 5 – based on 42 votes